Çevrim içi bahis oyuncularının en hassas noktası, sorun yaşadıklarında saniyeler içinde bir muhatap bulabilmektir. Favoribahis, bu ihtiyaca yönelik olarak “tek tık ilk temas” modelini tasarladı. Siteye giriş yaptığınız anda ekranın sağ alt köşesinde beliren sohbet simgesi, tarayıcı dil ayarınızı algılar ve Türkçe arayüzü otomatik açar. Sohbete tıkladığınızda, ilk 10 saniyede yapay zekâ destekli ön tarama gerçekleşir: sistem, hesabınıza dair son 20 işlemi tarar ve olasılıklara göre hazır çözümler listeler. Şüpheli bir para çekim reddi, bonus çevrim sıkışması ya da kupon iptalinin olası sebepleri hemen karşınıza çıkar; böylece temsilciye bağlandığınızda öyküyü baştan anlatmanız gerekmez.
Favoribahis, canlı destek altyapısını 2025’in ilk çeyreğinde “stream‑in‑chat” özelliğiyle genişletti. Bu sayede temsilci, ekran paylaşımı talep ederse tarayıcı sekmenizi bırakmadan anında bağlantı yapabilirsiniz. Özellikle kupon düzenlemesi veya mobil uygulamada donma gibi görsel anlatım gerektiren durumlarda süreç büyük hız kazanır. Platform, WebRTC teknolojisiyle şifreli peer‑to‑peer bağlantı kurduğu için görüntü hiçbir ara sunucuda saklanmaz. Ek güvenlik katmanı olarak, paylaşım bittiğinde sistem ekranın otomatik görüntüsünü almaz ve kaydınızı cihazınıza indirme seçeneği sunar; böylece kişisel veriler kontrolünüzde kalır.
Teknoloji, güçlü bir insan ekibiyle birleştiğinde anlam kazanır. Favoribahis, müşteri temsilcilerini “uzman kulvar” prensibiyle eğitir. Her temsilci; spor bahisleri, casino & canlı casino, finansal işlemler veya teknik destek kulvarlarından birinde derinleşir. İlk üç ay içinde rozet sistemiyle uzmanlıklarını kanıtlayan temsilcilere “Gold Mentor” statüsü verilir ve yeni personelin koçluğunu üstlenirler. Bu iç mentorluk döngüsü, teori ile saha bilgisini buluşturur.
Temsilcilerin performansı yalnızca çözüm hızına göre değil, duygusal zeka metrikleriyle de ölçülür. Favoribahis’in geliştirdiği duygu analitiği motoru, sohbet sırasında kullanılan olumlu ifadeleri ve empati cümlelerini gerçek zamanlı etiketler. Aylık raporda “Empati Skoru” %85’in altına düşen çalışan, iki haftalık mikro eğitim programına alınır. Eğitim modülünde rol‑play senaryolar, tersine geri bildirim seansları ve nefes egzersizi gibi stres yönetimi teknikleri bulunur.
Ayrıca platform, çok dilli hizmet ağını genişleterek 2025 Nisan itibarıyla Almanca ve Arapça destek de sunmaya başladı. Dil bilen temsilciler, çeviri‑üzerinden konuşma yerine kullanıcıya doğrudan ana dilinde yanıt veriyor. Yapay çeviri katmanı aradan kalktığı için hem terim hataları azalıyor hem de ortalama sohbet süresi 40 saniye kısalıyor. Favoribahis, yıl sonuna kadar bu modeli İspanyolca ve Rusça’ya taşımayı hedeflediğini duyurdu.
Bahiste aksiyon, pazar günkü derbiyle sınırlı değildir; NBA gece yarısı, Avustralya ligi şafakta, Latin Amerika turnuvaları sabaha karşı devam eder. Favoribahis, zaman dilimi boşluğunu kapatmak için üç kıtada yedekli destek merkezleri kurdu: İstanbul (GMT+3), Sao Paulo (GMT‑3) ve Kuala Lumpur (GMT+8). Böylece her sekiz saatte bir merkez nöbet değiştirirken kullanıcı kesinti yaşamaz. Sistem, canlı destek kuyruğuna düşen talebi otomatik olarak en düşük yoğunluklu merkeze yönlendiren akıllı yönlendiricilerle çalışır.
Finansal işlemler de bu 7/24 düzenin bel kemiğidir. Favoribahis, hafta sonu transferlerine takılmamak için “Anlık Likidite Havuzu” isimli dahili bir fon oluşturdu. Bu havuz, Papara veya FAST ağlarında banka kesintisine uğrayan çekimlerde ara ödeme yapar; resmi onay geldiğinde bakiye kendi kendine mahsup edilir. Kullanıcı açısından süreç, “Cumartesi gece talep verdim, pazartesiyi bekledim” stresini ortadan kaldırır.
Platform 2025’te “Acil Durum Yayını” başlığı altında toplu bilgilendirme mekaniği geliştirdi. Örneğin büyük bir ligde bahis kuralı değişirse veya ödeme ağlarından biri geçici bakım planlarsa, sistem otomatik olarak canlı destek penceresine sarı uyarı bandı düşürür. Böylece kullanıcı, mesaj kuyruğuna girmeden önce durumun farkına varır; temsilci ise aynı soruyu defalarca yanıtlamak zorunda kalmaz.
Son Söz
Favoribahis’in canlı destek vizyonu üç sacayağında yükseliyor: gerçek zamanlı teknolojik altyapı, duygusal zekâ odaklı temsilciler ve kesintisiz 7/24 operasyon. Bir kuponun son saniyede bozulması, bonus çevriminde rakamların tutmaması ya da hafta sonu çekim beklemek—tüm bu stres senaryoları, Favoribahis’in proaktif destek kültüründe hızla çözüme kavuşuyor. Kısacası oyuncular, “Sorun yaşarsam ne olur?” sorusunu geride bırakıp oyun keyfine odaklanabiliyor.
Favoribahis Altyapı Favoribahis’in 2024 sonunda tamamlanan yeniden yapılanma programı, eski tek parça PHP kod tabanını çok…